Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé. Vous aurez également besoin du numéro de commande ou de la preuve d'achat.

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@cosmesud.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Si votre retour est accepté, nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : Cosmesud, 340 rue des écoles, 34670 Baillargues, France.

Les frais de retour sont à la charge de Cosmesud. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, le retour est toujours à nos frais.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions y remédier.

Articles non repris

Les produits cosmétiques et de soins personnels descellés, ouverts ou entamés ne peuvent être ni repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation). Il en va de même des produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que des cartes cadeaux.

Les prestations de soins réalisées à l'institut ne sont pas concernées par cette politique : elles se réservent, se déplacent et s'annulent depuis votre confirmation de rendez-vous.

Échanges

Le plus simple pour obtenir l'article souhaité est de nous retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Ce délai de 14 jours est votre droit de rétractation légal (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) : vous pouvez l'exercer sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être renvoyés dans l'état où vous les avez reçus, non ouverts et dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les exceptions ci-dessus (produits d'hygiène descellés, produits personnalisés, cartes cadeaux) s'appliquent.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour, et vous disons si le remboursement est accepté. S'il l'est, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à faire apparaître le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans remboursement, écrivez-nous à contact@cosmesud.fr.